Aqui você encontra as regras que regem o uso da 20games: do cadastro ao saque, dos bônus ao jogo responsável. Escritas em português claro, sem letras miúdas para te pegar de surpresa.
Seis áreas essenciais cobertas de forma transparente — leia antes de criar sua conta na 20games
Quem pode criar conta na 20games, quais dados são obrigatórios, como funciona a verificação de identidade (KYC) e as regras para manutenção da conta ativa.
Métodos aceitos (Pix, boleto, cartão, PicPay, Mercado Pago), valores mínimos e máximos, prazos de processamento, política de zero taxa e regras de devolução.
Como os bônus funcionam, o que é rollover, quais jogos contam para o requisito de apostas, prazo de validade dos bônus e condições para cancelamento.
Regras de cancelamento de apostas, o que acontece em jogos adiados no Brasileirão, como os resultados do cassino são validados e a política de erro de odds.
Responsabilidades do jogador sobre a segurança da conta, o que acontece em casos de acesso não autorizado, política anti-fraude e prevenção à lavagem de dinheiro.
Ferramentas disponíveis (limites de depósito, autoexclusão, sessão temporizada), como ativá-las e os direitos do jogador em relação a essas proteções.
Leia com atenção antes de criar sua conta. Ao se cadastrar na 20games, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos descritos neste documento. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte em português antes de prosseguir.
Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso de todos os serviços oferecidos pela plataforma 20games, disponível em 20games.net ("Plataforma"). Ao acessar, criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da 20games, você — o usuário — manifesta sua aceitação integral e irrevogável destes Termos.
Os presentes Termos formam um contrato juridicamente vinculante entre você e a 20games. Caso não concorde com qualquer parte deste documento, você deve cessar imediatamente o uso da Plataforma e não criar ou manter uma conta ativa.
A 20games se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 dias por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado após a data de vigência das alterações configura aceitação das novas condições.
Estes Termos se aplicam a todas as modalidades disponíveis na 20games: cassino online, apostas esportivas (incluindo Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores e demais competições), poker, jackpot progressivo e qualquer outro produto que venha a ser adicionado à Plataforma.
Para criar uma conta na 20games, você deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:
Cada pessoa física pode manter apenas uma única conta ativa na 20games. A criação de múltiplas contas com o mesmo CPF, mesmo e-mail, mesmo dispositivo ou com o objetivo de contornar restrições é expressamente proibida e poderá resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco dos saldos.
Você é integralmente responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. A 20games poderá solicitar documentos comprobatórios a qualquer momento para verificar os dados informados. Informações falsas podem resultar em encerramento imediato da conta sem devolução de saldo.
Atenção: O cadastro na 20games é proibido para menores de 18 anos. A plataforma utiliza sistemas de verificação de idade e pode solicitar documento de identidade a qualquer momento para confirmar a maioridade.
A 20games é obrigada por regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e de proteção ao consumidor a verificar a identidade dos usuários antes de processar o primeiro saque. Esse processo é conhecido como KYC (Know Your Customer — "Conheça seu Cliente").
A análise dos documentos enviados leva em média 2 a 8 horas durante o horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 22h). Fora desse horário, o prazo máximo é de 24 horas. Após a aprovação, futuros saques são processados automaticamente sem nova solicitação de documentos.
A 20games pode solicitar documentos adicionais em situações específicas, como saques acima de R$ 50.000,00, atividade incomum na conta ou divergência entre os dados cadastrais e as informações financeiras. Essa verificação adicional pode levar até 48 horas e é necessária para a proteção do próprio usuário.
A 20games aceita exclusivamente métodos de pagamento brasileiros, todos processados em reais (R$):
Apenas depósitos originados de contas ou métodos de pagamento vinculados ao CPF do titular da conta na 20games são aceitos. Depósitos provenientes de terceiros — inclusive familiares — serão rejeitados e estornados. A plataforma se reserva o direito de solicitar comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.
A 20games não cobra nenhuma taxa sobre depósitos em nenhum método de pagamento. O valor depositado é creditado integralmente no saldo da conta. Eventuais tarifas cobradas pela sua instituição financeira são de responsabilidade exclusiva do usuário.
| Método | Depósito Mínimo | Confirmação | Taxa 20games |
|---|---|---|---|
| Pix | R$ 20,00 | Instantânea | Grátis |
| Cartão de Débito | R$ 20,00 | Até 3 min | Grátis |
| Cartão de Crédito | R$ 30,00 | Até 5 min | Grátis |
| PicPay | R$ 20,00 | Instantânea | Grátis |
| Mercado Pago | R$ 20,00 | Até 5 min | Grátis |
| Boleto Bancário | R$ 30,00 | 1 a 3 horas | Grátis |
Saques na 20games são processados exclusivamente para contas bancárias ou chaves Pix vinculadas ao CPF cadastrado. Os métodos disponíveis são:
Para solicitar um saque, você deve: (a) ter concluído a verificação de identidade (KYC); (b) ter saldo real suficiente — não bônus — para cobrir o valor do saque e o saque mínimo aplicável; (c) ter cumprido o requisito de rollover de qualquer bônus ativo vinculado ao saldo.
Saques via Pix acima de R$ 50.000,00 passam por revisão de segurança adicional com prazo médio de 1 hora útil. Membros VIP Platina e Diamond têm processamento prioritário para saques de alto valor. Em hipótese alguma a 20games retém saques legítimos — o processo de revisão existe exclusivamente para proteger o titular da conta.
Saques via Pix são processados automaticamente em minutos e não podem ser cancelados após o envio. Saques via TED ou estorno de cartão ainda em status "em processamento" podem ser cancelados pelo próprio usuário em "Minha Conta → Histórico Financeiro". Após o envio, nenhum cancelamento é possível.
Zero taxa em qualquer saque. A 20games não desconta nenhuma taxa sobre valores sacados. O que está no seu saldo real chega integralmente à sua conta bancária, independentemente do valor ou do método escolhido.
A participação em qualquer promoção ou bônus da 20games é voluntária. Ao ativar um bônus, você concorda automaticamente com os termos específicos daquela promoção, que incluem — mas não se limitam a — requisito de rollover, prazo de validade, jogos elegíveis e valor máximo de aposta por rodada durante o cumprimento do rollover.
O rollover indica quantas vezes o valor do bônus precisa ser apostado antes de se tornar sacável. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas qualificadas. O requisito de rollover de cada promoção é exibido de forma clara antes da ativação. Apostas em jogos de cassino ao vivo, poker e apostas com odds abaixo de 1,50 podem não contar ou contar parcialmente para o rollover — verifique os termos específicos de cada promoção.
Todo bônus ativado na 20games tem prazo de validade, indicado nos termos da promoção. Saldos de bônus não utilizados ou requisitos não cumpridos dentro do prazo resultarão no cancelamento automático do bônus. O prazo padrão é de 7 dias a contar da ativação, salvo indicação contrária nos termos específicos da promoção.
É proibido: utilizar bônus em apostas de hedging (apostas simultâneas em resultados opostos para minimizar risco artificialmente), criar múltiplas contas para receber bônus de boas-vindas repetidamente, ou usar bônus de forma que configure abuso deliberado das condições promocionais. A 20games pode cancelar bônus e ganhos provenientes de uso abusivo comprovado.
O cashback semanal e os benefícios do Programa VIP seguem regras específicas detalhadas na página do Programa VIP. Em geral, o cashback da 20games é creditado como saldo real, sem rollover, para membros a partir do nível Prata — mas as condições exatas podem variar por promoção e período.
Uma aposta é considerada válida quando confirmada pelo sistema da 20games com odds vigentes no momento da confirmação. O usuário é responsável por verificar se a aposta foi confirmada corretamente antes do início do evento.
Se um evento esportivo (inclusive partidas do Brasileirão Série A, Copa do Brasil ou Libertadores) for cancelado antes do início, o valor apostado é devolvido integralmente ao saldo. Se o evento for adiado e remarcado para até 48 horas após o horário original, a aposta permanece válida. Reagendamentos além de 48 horas resultam em cancelamento automático da aposta e devolução do valor. Em acumuladores, o evento cancelado é removido e as odds são recalculadas com os eventos restantes.
Apostas ao vivo são aceitas enquanto o mercado estiver aberto. A 20games pode suspender mercados ao vivo a qualquer momento por razões técnicas ou operacionais. Apostas já confirmadas permanecem válidas independentemente de suspensões posteriores do mercado.
Em casos de erro manifesto nas odds — como odds muito acima ou abaixo do valor de mercado por falha técnica —, a 20games se reserva o direito de cancelar as apostas afetadas e devolver o valor ao saldo do usuário. Situações desse tipo são raras e os critérios para identificação de erro manifesto são documentados internamente.
O cash out permite encerrar uma aposta antes do término do evento pelo valor calculado no momento da solicitação. O valor do cash out é determinado exclusivamente pela 20games com base nas odds ao vivo. A plataforma pode suspender o cash out temporariamente durante períodos de alta volatilidade nos mercados.
Todos os jogos de cassino disponíveis na 20games utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes acreditados. O RTP (Return to Player — retorno ao jogador) de cada jogo é informado pelo provedor e auditado periodicamente. Os resultados dos jogos são completamente independentes entre si — cada rodada é um evento isolado, sem influência do histórico de jogadas anteriores.
As mesas de cassino ao vivo são operadas por provedores terceiros certificados, com transmissão em tempo real. A 20games não controla diretamente as operações dos dealers, mas garante que todos os provedores contratados possuem certificação e licença válidas para operar. Eventuais problemas técnicos durante uma sessão ao vivo (queda de conexão, falha de transmissão) são documentados e analisados caso a caso.
Em caso de falha técnica que interrompa um jogo em andamento, a 20games adotará uma das seguintes ações: (a) concluir o jogo quando possível com base no estado registrado antes da falha; ou (b) cancelar a rodada e devolver o valor apostado ao saldo do usuário. A decisão será tomada com base nos logs do sistema e comunicada ao usuário afetado.
O Programa VIP da 20games é um sistema de fidelidade automático baseado no volume de apostas. A progressão entre os cinco níveis — Bronze, Prata, Ouro, Platina e Diamond — ocorre conforme o usuário acumula pontos de fidelidade ao apostar em qualquer modalidade da plataforma.
Cada nível tem benefícios específicos: cashback progressivo (de 5% no Bronze a até 20% no Diamond), sem rollover a partir do Ouro, freerolls exclusivos de poker, gerente VIP dedicado a partir do Platina, limites de saque ampliados e bônus personalizados no nível Diamond. Os benefícios exatos de cada nível estão descritos na página do Programa VIP e podem ser atualizados periodicamente.
O rebaixamento de nível ocorre caso o usuário não atinja o requisito mínimo de pontos para manutenção no nível atual durante o período de avaliação (geralmente trimestral). A 20games comunicará o risco de rebaixamento com antecedência mínima de 7 dias.
Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Recomendamos o uso de uma senha forte e única, não compartilhada com nenhum outro serviço. A 20games nunca solicitará sua senha por e-mail, chat ou qualquer outro canal de comunicação.
Se você suspeitar que sua conta foi acessada por terceiros, entre em contato imediatamente com o suporte da 20games para bloqueio emergencial. A plataforma investigará o caso e, se confirmado acesso não autorizado, poderá reverter transações realizadas durante o período comprometido. Ações tomadas antes da notificação à 20games são de responsabilidade do titular da conta.
A 20games oferece autenticação de dois fatores (2FA) como camada adicional de segurança. A ativação do 2FA é fortemente recomendada para todos os usuários, especialmente aqueles com saldos elevados ou participantes do Programa VIP.
São expressamente proibidas na 20games as seguintes condutas:
A constatação de qualquer conduta proibida pode resultar em suspensão temporária ou encerramento permanente da conta, confisco do saldo e, nos casos mais graves, comunicação às autoridades competentes conforme previsto na legislação brasileira.
Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte da 20games. Antes do encerramento, eventuais saldos reais disponíveis serão devolvidos via Pix ou TED para a conta vinculada ao CPF cadastrado, desde que a verificação KYC esteja concluída e não haja apostas pendentes de resultado.
A 20games pode encerrar ou suspender uma conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos, conduta proibida confirmada, fraude, suspeita de lavagem de dinheiro, ou solicitação de órgão regulador ou judicial competente. Em casos de encerramento por violação do usuário, a plataforma pode reter o saldo da conta conforme previsto em lei.
Usuários que optarem pela autoexclusão por razões de jogo responsável terão a conta suspensa pelo período solicitado (24h, 7 dias, 30 dias ou permanente). O saldo real permanece preservado e disponível para saque após o término da autoexclusão temporária. Autoexclusões permanentes não podem ser revertidas.
A 20games trata o jogo responsável como um valor fundamental da operação, não como uma obrigação regulatória secundária. Disponibilizamos as seguintes ferramentas diretamente nas configurações da conta:
Reduções de limites (tornando-os mais restritivos) entram em vigor imediatamente. Aumentos de limites ou remoção de restrições passam por um período de espera obrigatório de 24 horas para evitar decisões impulsivas.
Se você acredita que o jogo está causando problemas financeiros ou emocionais, entre em contato com o CVV pelo número 188 (disponível 24h) ou acesse jogoresponsavel.org.br. Nossa equipe de suporte também está disponível para orientar sobre as ferramentas de jogo responsável da plataforma.
Jogue com responsabilidade. Apostas e jogos de cassino envolvem risco financeiro. Nunca aposte mais do que você pode perder. A 20games não é um meio de geração de renda — é entretenimento.
O tratamento de dados pessoais pela 20games segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As bases legais utilizadas para o tratamento dos seus dados incluem: execução de contrato (para operação da conta e processamento de pagamentos), cumprimento de obrigação legal (KYC e PLD) e legítimo interesse (segurança da plataforma e prevenção a fraudes).
Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para: processar pagamentos (com processadoras financeiras certificadas), cumprir obrigações legais (com autoridades competentes quando exigido por lei), ou operar os jogos de cassino (com provedores certificados, sob contrato de confidencialidade).
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados: acesso, correção, portabilidade, eliminação (quando permitido por lei), oposição ao tratamento e revogação do consentimento. Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail contato@20games.net ou consulte nossa Política de Privacidade completa.
A 20games pode atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças regulatórias, de produto ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 dias por:
Alterações menores (correções ortográficas, ajustes de formatação, esclarecimentos sem mudança de substância) podem ser feitas sem aviso prévio. A data da última atualização destes Termos é sempre indicada no topo da página.
Se você discordar das alterações, pode encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças. O uso continuado da plataforma após essa data configura aceitação das novas condições.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente destes Termos, fica eleito o foro da comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
A 20games não é responsável por perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas tomadas pelo usuário, por falhas de conexão à internet do lado do usuário, ou por indisponibilidades temporárias do serviço causadas por manutenção programada ou eventos de força maior. A plataforma enviará comunicados prévios sobre manutenções programadas com pelo menos 4 horas de antecedência.
Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e os termos específicos de cada promoção, constituem o contrato completo entre você e a 20games, substituindo quaisquer acordos anteriores. Caso alguma cláusula seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.
Para qualquer dúvida sobre estes Termos, entre em contato com a 20games:
Estes Termos foram escritos em português brasileiro de forma clara e direta. A 20games acredita que um jogador bem informado é um jogador mais satisfeito — por isso evitamos jargão jurídico desnecessário e mantemos a linguagem acessível. Se algo não estiver claro, entre em contato com nosso suporte antes de ativar qualquer funcionalidade.
Ferramentas de controle disponíveis nas configurações da sua conta — sem precisar ligar para o suporte, sem burocracia.
Configure um teto diário, semanal ou mensal. Entra em vigor imediatamente e pode ser reduzido a qualquer hora — aumentos têm carência de 24h.
Defina o valor máximo que aceita perder num período. Quando atingido, novas apostas são bloqueadas automaticamente até o ciclo seguinte.
Pause a conta por 24h, 7 ou 30 dias. Seu saldo real fica preservado e nenhum depósito é aceito durante o período de exclusão.
Se o jogo deixou de ser diversão, ligue 188 (CVV, disponível 24h) ou acesse jogoresponsavel.org.br. Nosso suporte também orienta sobre as ferramentas disponíveis.