Na 20games, seus dados pessoais são tratados com o mesmo cuidado que você espera de qualquer banco. Aqui explicamos exatamente o que coletamos, para que usamos e quais são seus direitos como titular — em português claro, sem enrolação.
Seis princípios que guiam o tratamento de informações pessoais na plataforma
Todo o tratamento de dados pessoais na 20games segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As bases legais para cada operação de tratamento são documentadas e revisadas periodicamente por nossa equipe jurídica e pelo Encarregado de Dados (DPO).
Toda comunicação entre você e os servidores da 20games é protegida por criptografia SSL de 256 bits — o mesmo padrão usado por bancos brasileiros. Dados financeiros sensíveis são armazenados com criptografia adicional em repouso e nunca ficam acessíveis em texto claro.
A 20games não vende, aluga nem troca seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais. Compartilhamentos ocorrem exclusivamente quando necessários para operar o serviço ou cumprir obrigações legais — e sempre sob contrato de confidencialidade.
Você tem direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Esses pedidos são processados em até 15 dias úteis pelo nosso DPO. Basta enviar um e-mail para contato@20games.net com o assunto "Direitos do Titular".
A 20games coleta apenas os dados estritamente necessários para operar a conta, processar pagamentos via Pix, boleto ou cartão, e cumprir obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro. Nenhum dado é coletado por curiosidade ou conveniência comercial.
Se houver qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, a 20games notificará os titulares afetados e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) nos prazos previstos pela LGPD — com clareza sobre o que aconteceu e quais medidas foram adotadas.
A LGPD garante esses direitos — e a 20games garante que você consegue exercê-los de verdade
Solicite uma cópia de todos os seus dados pessoais armazenados pela 20games, incluindo o que foi coletado, como é usado e com quem foi compartilhado.
Peça a correção de qualquer dado incorreto, incompleto ou desatualizado. Alterações em dados cadastrais podem ser feitas diretamente em "Minha Conta".
Solicite a exclusão dos seus dados pessoais quando o tratamento for baseado em consentimento ou quando não houver mais justificativa legal para a retenção.
Receba seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferi-los a outro controlador, quando tecnicamente viável.
Oponha-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse quando houver motivo relacionado à sua situação particular.
Saiba quais entidades públicas e privadas com as quais a 20games compartilhou seus dados e as razões de cada compartilhamento.
Revogue a qualquer momento um consentimento anteriormente dado. A revogação não afeta tratamentos já realizados com base naquele consentimento.
Solicite revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados que afetem seus interesses, como bloqueios de conta por suspeita de fraude.
Para exercer qualquer desses direitos: envie um e-mail para contato@20games.net com o assunto "Direitos do Titular – [seu nome completo]" e descreva a solicitação. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD. Pode ser necessário confirmar sua identidade antes do processamento do pedido.
Resumo em uma frase: a 20games coleta apenas o necessário, protege seus dados com criptografia de padrão bancário, não os vende a ninguém e respeita todos os seus direitos previstos na LGPD. O detalhamento completo está nas seções abaixo.
Esta Política de Privacidade descreve como a 20games, operadora da plataforma disponível em 20games.net ("Plataforma"), coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normativas aplicáveis no Brasil.
A 20games atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento dessas informações. Nosso Encarregado de Dados (DPO) pode ser contactado pelo e-mail contato@20games.net para qualquer questão relacionada à privacidade e proteção de dados.
Ao criar uma conta na 20games e utilizar seus serviços — incluindo cassino online, apostas esportivas no Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores e demais modalidades —, você reconhece ter lido e compreendido esta Política de Privacidade. Caso não concorde com algum ponto, entre em contato conosco antes de prosseguir.
Durante o cadastro e o uso da plataforma, a 20games coleta os seguintes dados que você fornece ativamente:
Ao acessar a 20games, coletamos automaticamente informações técnicas necessárias para o funcionamento e segurança da plataforma:
Em casos específicos, a 20games pode receber dados de terceiros legalmente autorizados, como processadoras de pagamento que confirmam transações via Pix, cartão ou boleto, ou bureaus de prevenção à fraude utilizados para proteger sua conta.
| Categoria de Dado | Exemplos | Base Legal |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, data de nascimento | Execução de contrato + Obrigação legal |
| Contato | E-mail, celular | Execução de contrato |
| Documentos KYC | RG, CNH, selfie | Obrigação legal (PLD) |
| Financeiro | Chave Pix, conta bancária, cartão parcial | Execução de contrato |
| Técnico/Navegação | IP, dispositivo, sessão | Legítimo interesse (segurança) |
| Apostas e Jogos | Histórico de apostas, saldo, bônus | Execução de contrato + Obrigação legal |
A 20games fundamenta cada operação de tratamento de dados em pelo menos uma das bases legais previstas na LGPD:
Nenhum dado sensível (como dados de saúde ou biometria) é coletado ou tratado pela 20games. Imagens de documentos de identidade coletadas durante o KYC são utilizadas exclusivamente para verificação de identidade e prevenção à lavagem de dinheiro, com base em obrigação legal.
Os dados pessoais tratados pela 20games têm as seguintes finalidades:
Você controla as comunicações de marketing. A qualquer momento, acesse "Minha Conta → Preferências de Comunicação" para ajustar quais notificações deseja receber. Também é possível clicar em "descadastrar" em qualquer e-mail de marketing enviado pela 20games.
A 20games não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nos seguintes casos, com terceiros devidamente contratados e obrigados a manter confidencialidade:
Para processar transações financeiras via Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago, compartilhamos com as respectivas processadoras apenas os dados mínimos necessários para a transação. Nenhuma processadora tem acesso ao histórico completo de apostas ou ao perfil de jogo do usuário.
Os jogos de cassino e cassino ao vivo disponíveis na 20games são fornecidos por empresas terceiras certificadas (como provedores de software de jogo). Essas empresas recebem um identificador anonimizado do usuário para registrar os resultados das partidas — sem acesso ao nome, CPF ou dados financeiros do jogador.
Para processar a verificação de identidade de forma segura e eficiente, podemos utilizar provedores especializados em KYC e prevenção à lavagem de dinheiro. Esses provedores operam sob acordo de tratamento de dados e são proibidos contratualmente de usar os dados para qualquer finalidade além da verificação solicitada.
A 20games pode divulgar dados pessoais a autoridades policiais, judiciais ou regulatórias quando obrigada por lei, ordem judicial ou normativa regulatória aplicável no Brasil. Nesses casos, divulgamos apenas os dados especificamente solicitados pela autoridade.
É expressamente proibido para a 20games e seus colaboradores: compartilhar dados pessoais com empresas de marketing sem consentimento explícito do titular; vender ou monetizar dados pessoais de qualquer forma; compartilhar dados com outras plataformas de apostas ou cassino concorrentes.
Os dados pessoais dos usuários da 20games são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em jurisdições com nível adequado de proteção de dados, conforme avaliação da ANPD. Todos os servidores são operados por provedores certificados com ISO 27001 (gestão de segurança da informação).
Os dados são mantidos pelos seguintes prazos, contados a partir do encerramento da conta ou da última transação, o que ocorrer por último:
Após o término dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos. A exclusão por anonimização garante que os dados remanescentes não possam ser associados a nenhum indivíduo identificável.
A 20games adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da arte para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
A segurança da sua conta também depende de você. Recomendamos: usar uma senha forte e única para a 20games, ativar o 2FA nas configurações da conta, não compartilhar suas credenciais com ninguém, e entrar em contato imediatamente com o suporte se suspeitar de acesso não autorizado.
A 20games utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência de uso e, com seu consentimento, personalizar o conteúdo exibido.
Você pode controlar e excluir cookies diretamente pelas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores modernos (Chrome, Safari, Firefox) permite bloquear cookies de terceiros ou excluir todos os cookies existentes. Note que desativar cookies essenciais pode impedir o uso correto da plataforma da 20games.
A 20games é uma plataforma destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Se tomarmos conhecimento de que um usuário tem menos de 18 anos, a conta será encerrada imediatamente e todos os dados associados serão excluídos assim que os prazos legais de retenção permitirem. Depósitos realizados por menores serão estornados integralmente ao método de pagamento original.
Se você é responsável por uma criança ou adolescente e acredita que ele criou uma conta na 20games, entre em contato urgentemente pelo e-mail contato@20games.net para que possamos agir imediatamente.
🔞 Proibido para menores de 18 anos. A participação em apostas e jogos de cassino é exclusiva para maiores de idade. A 20games utiliza verificação de idade durante o cadastro e pode solicitar documentos de identidade a qualquer momento.
A 20games prioriza o armazenamento de dados no Brasil. Quando, por razões operacionais, for necessário transferir dados para servidores fora do território nacional, aplicamos as salvaguardas previstas na LGPD:
Em nenhuma hipótese seus dados financeiros — especialmente dados de chave Pix, conta bancária ou cartão — são transferidos para fora do Brasil sem as proteções descritas acima.
Para exercer qualquer dos direitos previstos pela LGPD em relação aos seus dados pessoais na 20games, você pode:
A 20games responde a todos os pedidos relacionados a direitos do titular em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD. Em casos complexos que exijam análise mais aprofundada, esse prazo pode ser prorrogado por mais 15 dias úteis, com comunicação ao titular sobre o motivo da prorrogação.
Para pedidos de acesso, portabilidade ou eliminação, pode ser necessário confirmar sua identidade antes do processamento — isso é para proteger você contra solicitações fraudulentas em nome do titular.
Se você acreditar que seus direitos foram violados e a resposta da 20games não foi satisfatória, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.
A 20games designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pela LGPD. O DPO é responsável por:
Contato com o DPO da 20games:
A 20games pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas de tratamento de dados ou nos serviços oferecidos. Toda alteração relevante será comunicada por:
Alterações que ampliem o escopo do tratamento de dados ou modifiquem as bases legais aplicadas exigirão novo consentimento quando a base legal do tratamento for o consentimento do titular.
Recomendamos revisar esta Política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo do documento.
Esta Política foi escrita em português brasileiro para ser compreendida por qualquer usuário da 20games no Brasil — sem jargão jurídico desnecessário e sem letras miúdas para surpreender você negativamente. Se algo não ficou claro, entre em contato com nosso suporte ou DPO antes de tomar qualquer decisão sobre o uso dos seus dados.
Assim como protegemos seus dados, oferecemos ferramentas para que você mantenha o controle sobre sua experiência de jogo.
Nenhum terceiro tem acesso ao seu perfil de jogo, histórico de apostas ou dados financeiros sem necessidade operacional comprovada e base legal adequada.
Configure um teto diário, semanal ou mensal para seus depósitos. O controle entra em vigor imediatamente e não compartilhamos essas configurações com terceiros.
Durante uma autoexclusão, seu cadastro permanece confidencial e nenhuma comunicação de marketing é enviada. Seu saldo fica preservado e protegido.
Se o jogo deixou de ser diversão, o CVV está disponível 24h pelo 188. Suas informações pessoais nunca são compartilhadas com organizações externas sem o seu consentimento.